Google Bewertungen löschen lassen

Fast jede negative 1 Sterne Bewertung bei Google kann angegriffen werden. Dies bedeutet, dass Google ein echtes Prüfverfahren für die ungerechtfertigte 1 Sterne Bewertung einleitet. Ein Prüfverfahren wird eingeleitet, wenn Google eine offensichtliche Rechtsverletzung von Ihnen dargelegt wird. Dies sollten Sie juristisch begründen. Das ist jedoch nicht immer einfach möglich; es erfordert Fachwissen und Erfahrung. Im ersten Schritt ist eine Meldung mit unserem Tool Sternelöscher ausreichend.

Grundsätzlich gilt, dass Sie in zwei Fällen eine Google Bewertung löschen lassen können:

• die Bewertung verstößt gegen Google Richtlinien
• die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht

Unrechtmäßige Google Bewertungen dieser Art können Sie löschen lassen.

Verstoß gegen geltendes Recht

Enthält eine Google Rezension Beleidigungen, üble Nachrede oder Verleumdungen, verstößt sie gegen das Persönlichkeitsrecht – und ist strafbar. Auch Bewertungen, die nachweislich auf falschen Tatsachen beruhen sind nicht durch die Meinungsfreiheit geschützt.

Folgende Beispiele sind unzulässige Aussagen, die sich löschen lassen:

• „Der Chef ist ein Spinner.“
• „Ich wurde im Restaurant von einer Angestellten beklaut.“
• „Das Essen war verdorben.“

Unrechtmäßige Google Bewertungen dieser Art können Sie löschen lassen.

Verstoß gegen die Richtlinien von Google

Google hat Richtlinien aufgestellt, die vor unzulässigen Inhalten und Rechtsverstößen in Bewertungen schützen sollen.

Unzulässig sind Rezensionen, wenn es sich um folgende Inhalte handelt:

• Werbung, Spam oder falsche Inhalte
• Nicht themenbezogene Inhalte
• Illegale oder eingeschränkt zulässige Inhalte
• Sexuelle oder anstößige Inhalte
• Beleidigungen, Belästigungen und Mobbing
• Identitätsdiebstahl
• Interessenkonflikte

Liegt einer dieser Punkte vor, können Sie die vorliegende Google Rezension löschen lassen.

Google äußert sich in seinen Richtlinien zu den erfolgversprechenden Ansatzpunkten, um eine negative Google Bewertung entfernen können:

Trifft einer dieser Punkte zu, so muss die Bewertung von Google gelöscht werden. Die vollständigen Richtlinien finden Sie unter: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=de&ref_topic=7422769.

Das Problem:

Sie wollen eine ungerechtfertigte Google Bewertung aus Ihrem Google My Business Eintrag löschen. Google reagiert nicht oder lehnt Ihren Löschantrag ab. Bitte wählen Sie aus:

Untätigkeit von Google erklärt. Google Richtlinien als Verbrauchertäuschung?

Google reagiert oft nicht auf Ihre Beschwerde die Bewertung zu löschen oder lehnt Ihren Löschantrag ab, weil kein Verstoß gegen die Google Richtlinien vorliegt? Eigentlich sollte es ganz einfach sein, Google Bewertungen löschen zu lassen und den Antrag selbst einzureichen. Google gibt zum Entfernen negativer Rezensionen eindeutige Hinweise, die man befolgen soll. Aber Vorsicht vor diesen Tipps, denn diese Hinweise von Google sind nicht vollständig, daher aus unserer Sicht irreführend und führen nicht zur Löschung der Bewertung. Das schreibt Google zum Thema Google Bewertung löschen:

Google erklärt Ihnen dann weiter, wie Sie die Löschung von Google Bewertungen technisch beantragen im Google Maps Menu oder über das Drei Punkte Menü neben der Bewertung:

Über dieses „Drei Punkte Menü“ melden die meisten Unternehmen die Bewertung nur nach den Google Richtlinien. Eine solche Meldung ist oft nicht ausreichend um die Bewertung löschen zu lassen. Sie können die Google Bewertung nur anhand von vorgefertigten Meldungen und Gründen einreichen.

Irreführungen zum Thema Google Bewertungen löschen von Google erklärt

Uns liegen die geheimen Google Richtlinien für Google Mitarbeiter vor, die über die Löschung von Google Bewertungen entscheiden. Diese Richtlinien geben dem Mitarbeiter genaue Anweisungen, wann für eine Google Bewertung ein Prüfverfahren eingeleitet wird und unter welchen Voraussetzungen die Bewertung gelöscht werden darf. Diese Richtlinien nutzen wir für die Löschung der Bewertungen. Wir möchte die wichtigsten Erkenntnisse aus den Unterlagen mit Ihnen teilen:

• Erneutes Angreifen von Google Rezensionenist nur dann möglich, wenn der Kundenkontakt nicht bestritten wird, sondern wenn inhaltliche Argumente vorgebracht werden.
• Nicht erlaubt sind Google Bewertungen von Mitarbeitern, Bewertungen über fremde Erfahrungen.
• Nicht erlaubt sind Google Rezensionen, die den vollen Namen von Mitarbeitern enthalten.
• In Österreich und Schweiz gibt es kein Ping-Pong-Verfahren
• Beanstandungen gegen Google Bewertungen mit vier oder fünf Sternen ohne Text werden immer zurückgewiesen.
• Sofern Fotos in einer Google Rezension einen Bezug zum bewerteten Unternehmen darstellen, können diese als Nachweis einer Kundenbeziehung dienen. Sofern die Fotos keinen derartigen Bezug darstellen, kann das Löschverfahren eingeleitet werden.
• Steht ein Kommentar unter der GoogleRezension, so ist das Löschverfahren nicht einzuleiten, wenn aus dem Kommentar ein Geschäftskontakt herauszulesen ist.

Sie haben keinen Anspruch auf die Löschung Ihres gesamten Google My Business Profils. Das Bewertungsportal darf Ihre Daten speichern und Art. 5 GG (Meinungsfreiheit)gibt der Öffentlichkeit das Recht, Sie zu bewerten. Der Bundesgerichtshof entschied 2009 im sogenannten „Spickmich“-Urteil (VI ZR 196/18), dass sich Betroffene auch ohne ihre Einwilligung auf Internet-Portalen bewerten lassen müssen. Das bedeutet, dass Sie keinen Rechtsanspruch auf Löschung Ihres Eintrages bei einem Bewertungsportal wie Google haben.

Google löscht Bewertungen nicht, wenn im Prüfverfahren von Google festgestellt wurde, dass keine offensichtliche Rechtsverletzung vorliegt. Dann hat der Bewertende die Rechtmäßigkeit seiner Bewertung gegenüber Googlezumindest glaubhaft gemacht. Das bedeutet, der Bewerter muss Google nachweisen, dass er Kundenkontakt hatte und dass seine Behauptungen stimmen. Für beides muss der Bewerter Google Nachweise in Form von Belegen wie Rechnungen oder Fotos vorlegen.

Dauer: Das Prüfverfahren bzgl. der Löschung einer Bewertung dauert in den meisten Fällen 10 bis 14 Tage.

Ablauf: Wenn Sie eine Bewertung löschen lassen möchten, dann müssen Sie ein sogenanntes Prüfverfahren bei Google einleiten, bzgl. der ungerechtfertigten Bewertung.

Das Prüfverfahren folgt folgenden standardisierten Schritten:

1. Einleitung des Prüfverfahrens gegenüber Google mittels einer Rechtsbeschwerde mit Aufforderung, die ungerechtfertigte Google Bewertung zu löschen. Löschagenturen werden nur in diesem ersten Schritt tätig.
2. Google nimmt die Beschwerde auf Löschung der ungerechtfertigten Bewertung an und leitet die Beanstandung an den Rezensenten zur Stellungnahme innerhalb von 7 Tagen weiter.

3. Keine Antwort des Bewerters: Löschung

   Der Bewerter antwortet nicht innerhalb von 7 Tagen, dann wird die Bewertung am 8. Tag von Google gelöscht.

4. Unzureichende Antwort des Bewerters: Löschung

   Der Bewerter antwortet auf die Beschwerde, aber nur unzureichend, weil zum Beispiel bei einer Fahrschule kein Fahrschulvertrag vorgelegt wird. Auch in diesem Fall löscht Google die Bewertung.

5. Ausreichende Antwort des Bewerters: Stellungnahmeverfahen

   Der Bewerter antwortet ausreichend auf die Beschwerde mit Nachweisen des Kundenkontakts. In diesem Fall wird im Stellungnahmeverfahren die Antwort des Bewerters an Sie oder uns zur weiteren Stellungnahme weitergeleitet. In diesem Fall besteht die Möglichkeit auf die Antwort des Bewerters einzugehen und weitere Argumente zu nennen, warum die Bewertung ungerechtfertigt ist. Google ist dann verpflichtet auf Grundlage der Erkenntnisse und Nachweisen zu entscheiden, ob die Bewertung rechtswidrig ist: Löschung oder Ablehnung.

6. Klage auf Löschung der Bewertung

   Wenn Google die Löschung der Bewertung ablehnt haftet Google für diese Entscheidung. Ist diese Entscheidung falsch, dann begeht Google eine sogenannte Prüfpflichtverletzung und es besteht die Möglichkeit Google zu verklagen. Viele unsere Klagen haben zur Löschung der ungerechtfertigten Bewertung geführt: Löschung.

Kostenlose Erstberatung und Analyse Ihrer Google Bewertungen

Nutzen Sie unser kostenloses und vollkommen unverbindliches Angebot, Ihr Bewertungsprofil zu analysieren. Wir nennen Ihnen die Erfolgschancen und den Preis. Schicken Sie uns Ihre Bewertung einfach per Email (reputation@dein-ruf.de), über unser Kontaktformular, über Whatsapp (+49 160 97 21 12 27) oder rufen Sie uns an: +49 (0) 30 29 68 11 18. Wir haben keinen Zeitdruck und finden Lösungen.

Festpreise, Rechtsschutzversicherung, Löschflatrate, Mengenrabatt & Ratenzahlung

Festpreise für Einzelbewertungen (159 € netto). Für mehrere Google Bewertungen Mengenrabatt möglich. Preise auf Anfrage individuell nach Aufwand und Anzahl. Falls erforderlich bieten wir Ihnen auch eine Ratenzahlung über 12 Monate an. Eine Löschflatrate verstößt gegen die Berufsrechtsanwaltsordnung, daher dürfen wir das nicht anbieten.

Kostenübernahme durch Ihre Versicherung

Wenn Sie eine Firmenrechtsschutzversicherung haben, werden die Kosten oft ganz oder teilweise übernommen. Wir kümmern uns um die Deckungszusage.

Grundsätzlich JA! Jede Bewertung ist grundsätzlich angreifbar und damit löschbar. Egal, ob es sich um eine reine Meinung handelt oder um eine anonyme Bewertung ohne Inhalt.

Ob eine Google Bewertung rechtmäßig ist, entscheiden weder Google, nicht der Anwalt oder der Bewertende. Vielmehr wird dies in einem bestimmten, von der Rechtsprechung festgelegten Verfahren geprüft („Jameda-II“-BGH-Urteil vom 1. März 2016 Az. IV ZR 34/15). Der Portalbetreiber muss auf Beschwerden mit einem solchen Prüfverfahren reagieren und haftet für jede Bewertung selbst, sobald die Beschwerde erfolgt ist. Erst nach diesem Prüfverfahren können Google oder der Anwalt einschätzen, ob die Bewertung rechtmäßig ist oder nicht.

Daher kann man jede Google Bewertung angreifen. Dieses Prüfverfahren geht in den meisten Fällen zugunsten des Betroffenen aus, wenn richtig juristisch argumentiert wird.

Aber selbst, wenn der Bewertende sich einen Anwalt nehmen würde, dann läge die Beweislast für alle Tatsachen beim Bewertenden. Sie merken: Die Chancen, als Verfasser der Bewertung ein Prüfverfahren zu überstehen, ist nicht einfach. Es ist einfach, eine Bewertung in die Welt zu setzen. Es ist aber sehr viel schwieriger, diese zu verteidigen, wenn sich der Betroffene dagegen mit anwaltlicher Hilfe wehrt.

Das kommt auf die Google Bewertung an. Manche Google Bewertungen sind offensichtlich rechtswidrig, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstoßen oder eine Schmähkritik enthalten. Bei anderen Bewertungen kann eine sehr gute Prognose für die Durchsetzung einer Löschung gegeben werden, weil unwahrscheinlich ist, dass der Rezensent die behaupteten Tatsachen beweisen kann. Unsere Erfahrungen zeigen, dass die meisten Bewertungen am Ende gelöscht werden.

Viele unserer Mitbewerber rühmen sich mit Erfolgsquoten in Höhe von ca. 80 % bis 95 % der eingereichten Löschanträge. Wir verzichten auf solche Angaben, da Werbung mit solchen Erfolgsquoten oft gegen das UWG und die BRAO verstößt. Unsere Erfahrung zeigt, dass je höher die juristische Expertise beim Thema Google Rezensionen löschen ist, desto höher liegt die Wahrscheinlichkeit der Löschung. Wir beschäftigen uns den ganzen Tag nur mit dem Thema, wie man Google Bewertungen löschen lassen kann. Sie können aber davon ausgehen, dass alle seriösen Rechtsanwälte, die auf das Löschen von Bewertungen spezialisiert sind, ähnliche Löschquoten bzgl. dem Löschen von Google Bewertungen haben:

Rechtsanwalt Imanuel Schulz ist spezialisiert auf das Löschen von negativen Google Bewertungen. Rechtsanwalt Schulz bearbeitet seit 2018 Fälle aus dem Bereich „Reputationsschutz“, insbesondere bzgl. der Löschbarkeit von Google Bewertungen in über 10.000 Fällen. Erfahrung aus über 50 Gerichtsverfahren gegen diverse Bewertungsportale wie Google, Kununu, Jameda, Tripadvisor, Trustpilot und Co helfen uns Bewertungen fachgerecht Löschen zu lassen. Wir sind keine Löschagentur mit “Nicht-Juristen”. Jede rechtliche Beschwerde bzgl. negativen Google Bewertungen von Agenturen gegenüber Google und Co ist rechtswidrig.

JA! Da nach Einleitung des Prüfverfahrens (s.o) auch Google für die Bewertung haftet, sind auch anonyme Google Bewertungen ohne Inhalt löschbar (LG Hamburg 12.01.2018, 324 O 63/17).

Die Durchsetzung der Löschungen von ungerechtfertigten Google Bewertungen ist eine komplexe juristische Aufgabe. Aktuell haben sich in Deutschland einige Rechtsanwälte auf das Thema Google Rezensionen spezialisiert. Aber auch sogenannte „Löschagenturen” (Nicht-Juristen) bieten das Thema Google Bewertung löschen an. Agenturen dürfen aber keine Rechtsdienstleistungen erbringen, vgl. RDG, weil sie keine Rechtsanwälte sind. Wenn die Agentur aber die Bewertung nicht juristisch prüfen darf, dann kann die Agentur auch nicht den besten juristischen Weg beim Löschen von Google Bewertungen für Sie auswählen, der zur dauerhaften Löschung der Bewertung führt.

Nur Rechtsanwälte dürfen Rechtsdienstleistungen erbringen. Wir erleben, dass sogenannte „Löschagenturen“ (Nicht-Juristen) Bewertungen, durch unqualifizierte rechtliche Ausführungen gegenüber Google, unlöschbar machen. Die Gerichte verbieten aktuell die Tätigkeit von illegalen Agenturen (Nicht-Juristen) die Rechtsdienstleistungen anbieten, zum Schutz der Unternehmen, so auch das Landgericht Hamburg. Es besteht sogar die Gefahr, dass Sie von Bewertungsportal oder Mitbewerbern abgemahnt werden und nach 8 II UWG für die Beauftragung einer illegalen Agentur haften müssen. Bereits gelöschte Bewertungen müssen dann ggf. wieder veröffentlicht werden.

Als Anwälte gehen wir bei der Löschung von Rezensionen strategisch wie folgt vor:

• Vor der Meldung prüfen wir, ob die Google Rezension sofort angegriffen werden kann, oder Maßnahmen vor dem Löschantrag erforderlich sind. Wurde die Bewertung kommentiert? Wurde der Bewerter schon kontaktiert? Ist der Bewerter dem Unternehmen bekannt? Wird das Bewertungsprofil vom Mandanten verwaltet?
• Wir melden die Bewertung möglichst, ohne inhaltlich auf die Bewertung einzugehen. Das Prüfverfahren wird von Google eingeleitet.
• Wir argumentieren so, dass die Beweislast komplett beim Portal und beim Bewerter liegt.
• Wir machen Verletzungen von Persönlichkeitsrechten nach der BGH- Rechtsprechung und Verstöße gegen die Google-Richtlinien geltend.
• Wir achten darauf, ob Google Prüfverfahrensfehlern begeht. Die Pflichten im Prüfverfahren von Google hat der BGH festgelegt. Wenn Google einen Prüfverfahrensfehler begeht, haftet Google für die Bewertung. Dies ist ein erheblicher strategischer Vorteil. Wir mahnen Google in diesen Fällen konsequent ab. Auch dies darf keine Agentur (Nicht-Juristen) durchführen.
• Erst wenn der Bewerter substantiiert antwortet, werden wir inhaltlich auf die Bewertung eingehen. Das hat den Vorteil, dass die Beweislast beim Gegner bleibt.

Fotobewertungen sind die schwierigsten Bewertungen zu löschen. Dies ist grundsätzlich möglich, allerdings muss im Prüfverfahren dargelegt werden, warum das Foto keinen Bezug zur Bewertung oder zum Unternehmen hat. Dies ist manchmal schwierig, wenn das bewertete Unternehmen eindeutig auf dem Foto identifizierbar ist. Daher greifen wir in solchen Fällen die Bewertung meistens auch noch inhaltlich an.

Google hat in von uns geführten gerichtlichen Verfahren gegenüber dem Gericht bestätigt, dass gelöschte Bewertungen vom Bewerter nicht wiederveröffentlicht werden können:

Wir gehen davon aus, dass Google einen Filter einrichtet, der sicherstellt, gelöschte Google Bewertungen nicht wieder online gestellt werden. Voraussetzung ist aber, dass die Bewertung legal gelöscht wurde ohne Google zu täuschen. Wir vertreten die Rechtsansicht, dass wenn Google bei der Löschung getäuscht wird, Google berechtigt ist, die Bewertung wieder zu veröffentlichen. Deshalb muss man sich vor der Beanstandung genau überlegen, aus welchen Gründen die Bewertung angegriffen werden kann. Eine Löschagentur wird diese Überlegungen nicht anstellen, da sie keine Rechtsberatung durchführen darf. Wir überlegen uns genau wie wir eine Bewertung rechtssicher angreifen, ohne Gefahr der Wiederveröffentlichung.

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