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Imanuel Schulz
Rechtsanwalt für Reputationsmanagement
Fake Bewertungen: So geht Amazon gefälschten Bewertungen um
Auf fast allen Bewertungsportalen finden sich gefälschte oder sogar gekaufte Bewertungen an. Kein Wunder, dass immer mehr Verbraucher die Rezensionen der Händler kritisch betrachten. Um diesen Meinungen entgegenzuwirken geht Amazon nun gegen diese Bewertungen vor. Doch was unternimmt Amazon genau? Wie verifiziert Amazon gefakte Bewertungen und was hat es eigentlich mit dem Begriff ReviewMeta auf sich?
Amazon warnt: Bezahlte Rezensionen lohnen sich nicht
Amazon hat unlängst an sämtliche Amazon-Händler Warnungen verschickt. In diesen weist der Online-Marktplatz darauf hin, dass bezahlte Bewertungen gemäß der aktuellen Richtlinien nicht erlaubt sind. Was steht genau in den Richtlinien der Community? Unter anderem, dass Kundenrezensionen von realen Kunden stammen müssen. Die Bewertungen sollen vollständig, wahrheitsgetreu und nicht gefälscht sein. Doch bei der Warnung allein bleibt es nicht. Amazon hält nämlich Wort und tut etwas gegen die Verstöße.
Um den Kampf gegen gekaufte und manipulierte Bewertungen noch deutlicher zu machen, hat Amazon diesen Punkt im Seller-Konto hervorgehoben. Dort gibt es einen zusätzlichen Unterpunkt, der über „Verstöße gegen die Richtlinien für Produktrezensionen von Kunden“ informiert.
Wie kann Amazon gefälschte Bewertungen aufdecken?
Amazon hat bekanntgegeben, dass für die Aufdeckung von Fake Bewertungen spezielle Systeme wie ReviewMeta und ein Prüfteam zum Einsatz kommen. Vor allem mit der Software ReviewMeta sollen über kurz oder lang die unechten Rezensionen von den realen unterschieden werden. Zunächst kontrolliert die Bewertungsplattform alle eingehenden sowie bestehenden Kritiken. Finden sich Händler vor, die gegen die Richtlinien verstoßen, riskiert dieser eine Sperre, rechtliche Schritte durch Amazon selbst sowie den dauerhaften Ausschluss aus der Community.
Was genau ist ReviewMeta?
Entwickler haben speziell für Amazon ein gesondertes Programm erstellt, um Fake Bewertungen aufzudecken: ReviewMeta. Mithilfe der Software ReviewMeta ist es möglich, dass gefälschte Rezensionen verifiziert werden können. Was schlussendlich übrigbleibt, sind reale Bewertungen.
Mittlerweile können sogar Kunden die Web-App ReviewMeta verwenden. Benötigt ein Verbraucher für seine Kaufentscheidung noch Unterstützung, so kann dieser mit der App die Glaubwürdigkeit des Amazon Händlers überprüfen. Bleibt die Frage offen, warum Händler sich auf so ein Niveau herablassen? In erster Linie wollen diese Verkäufer vermutlich ihre Konkurrenten und Mitbewerber ausstechen. Folglich werden Rezensenten beauftragt und die gefälschten Bewertungen eingekauft. Was bleibt sind falsche Nutzerbewertungen, die potenzielle Neukunden jedoch von den realen Bewertungen kaum unterscheiden können.
Möchten Kunden nun im Internet die gestellten von den richtigen Bewertungen differenzieren, so hilft ReviewMeta dabei, einen glaubwürdigen Händler zu finden.
Was kann ich tun, wenn ich gefälschte Rachebewertungen erhalten habe?
Natürlich kann es ebenso passieren, dass Sie negative Bewertungen erhalten, die Sie nicht verdient haben. Vielleicht ist ein Kunde verärgert oder ein Mitbewerber hat eine Rachebewertung hinterlassen. Das ist allerdings nicht tragisch, denn mit unserer Hilfe lässt sich diese Kundenrezension löschen. Verstößt diese Bewertung gegen die aktuellen Community-Richtlinien und enthält üble Nachrede, unwahre Tatsachenbehauptungen, Diffamierungen oder ähnliches, so muss die Kritik gelöscht werden. Schicken Sie uns dazu einfach einen Screenshot. In einem kostenlosen Erstgespräch nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf und besprechen die Sachlage.
Vertrauen Sie unserem Team. Wir haben jahrelanges Know-How mit Bewertungsplattformen sammeln können. Aufgrund unserer langen „Brieffreundschaft“ mit den Portalen wissen wir genau, welche Knöpfe zu drücken sind, um unsere Forderungen durchzusetzen. Außerdem haben wir große Erfahrung mit Rechtsschutzversicherungen. Mit uns ersparen Sie sich Ärger und Zeit. Wir übernehmen alle Aufgaben für Sie, damit die schlechte Bewertung schnell und gezielt gelöscht werden kann.